İptal ve İade Koşulları
Son Güncelleme: 13 Haziran 2026
1. İptal Talebi Prosedürü
Sipariş ettiğiniz ürünlerin henüz kargoya teslim edilmemiş olması durumunda iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebi için web sitemizdeki **İade / İptal Talebi** sayfasından talep oluşturabilir ya da destek kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.
Kargoya verilmiş olan siparişler için iptal prosedürü uygulanamaz; bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü başlatılmalıdır.
2. İade ve Değişim Talebi Prosedürü
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren **14 (ondört) gün** içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir veya değişimini talep edebilirsiniz.
İade veya değişim sürecini başlatmak için `/iade-talebi` sayfası üzerinden sipariş numaranız ve güvenlik tokenınızla başvuru yapmanız gerekmektedir.
3. Ürün İade Şartları & Özel Kısıtlamalar
İade edilecek ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması, ambalajının hasar görmemiş olması ve varsa tüm standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi zorunludur.
Dikkat Edilmesi Gereken Ürün Grupları:
- Kulak İçi Kulaklıklar ve Hijyenik Ürünler: Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan kulak içi kulaklıklar, kişisel bakım ürünleri ve hijyen riski barındıran diğer sarf malzemeleri cayma hakkı kapsamında **iade alınamaz**.
- Ambalajı Açılmış Teknolojik Cihazlar: Jelatini veya mühür etiketi sökülmüş cep telefonu, tablet ve bilgisayarlar, kurulumu yapılmış veya kullanıcı hesabı (Apple ID, Google vb.) tanımlanmış cihazlar ancak yetkili teknik servis raporu doğrultusunda kusurlu bulunması halinde iade veya değişim sürecine dahil edilebilir.
- Aksesuar ve Sarf Ürünleri: Şarj cihazları, şarj kabloları, kılıflar ve koruyucu camlar gibi aksesuarların kutularının yırtılmamış, ürünlerin kullanılmamış ve fiziki hasar görmemiş olması durumunda iade değerlendirmesi koşullu olarak yapılır.
4. Geri Ödemeler ve POS Süreci
Gönderilen iade ürünlerinin ön fiziki kontrolleri ve iade şartlarına uygunluğu mağaza yetkililerimiz tarafından onaylandıktan sonra geri ödeme talimatı verilir. Geri ödeme işlemleri, ödemenin alındığı ödeme yöntemi ve ilgili ödeme kuruluşu prosedürlerine göre tamamlanır.
İade Adresi: 1390 Sokak 11/A 35320 Alsancak Konak / İZMİR
ÖNEMLİ: Bankaların iç süreçleri sebebiyle taksitli yapılan alışverişlerin iadesi kartınıza bankanız tarafından taksitler halinde yansıtılabilir. Bu süreç tamamen bankaların sorumluluğundadır.
5. Destek ve İletişim Kanallarımız
İptal, iade ve değişim süreçlerinizle ilgili her türlü sorunuz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: hurcell@hurcell.com
- Müşteri Hizmetleri: 0232 421 13 14
- WhatsApp Destek: 0532 226 93 62